Algemene Voorwaarden

Welkom bij Silvabird. Deze Algemene Voorwaarden (de "Voorwaarden") zijn van toepassing op uw toegang tot en gebruik van de e-mailhostingdiensten van Silvabird (de "Diensten"). Door gebruik te maken van onze Diensten bevestigt u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

Silvabird is een bedrijf dat is geregistreerd in Nederland met de volgende gegevens:

• KVK-nummer: 94086095
• BTW-nummer: NL005063447B38

Wij hechten veel waarde aan privacy en gegevensbescherming. Silvabird voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving. Raadpleeg ons Privacybeleid voor informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

Voor de toepassing van deze Voorwaarden gelden de volgende definities:

• "Silvabird", "wij", "ons" of "onze": Verwijst naar Silvabird (KVK-nummer 94086095), inclusief haar dochterondernemingen, medewerkers en gemachtigde agenten.
• "Gebruiker", "u" of "uw": Verwijst naar iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die toegang heeft tot of gebruikmaakt van de Diensten.
• "Diensten": Verwijst naar alle e-mailhostingoplossingen en aanverwante diensten die door Silvabird onder deze Voorwaarden worden geleverd.
• "Account": Verwijst naar het gebruikersaccount dat u aanmaakt om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Diensten.
• "Privacybeleid": Verwijst naar het afzonderlijke beleid van Silvabird waarin wordt beschreven hoe wij omgaan met persoonsgegevens en privacypraktijken, te vinden via een link in deze Voorwaarden.
• "AVG": Verwijst naar de "Algemene Verordening Gegevensbescherming," de implementatie van de GDPR-vereisten in Nederland.
• "Consument": Verwijst naar een natuurlijke persoon die de Diensten gebruikt voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.
• "Ouder of Wettelijke Voogd": Verwijst naar een persoon die wettelijk bevoegd is om toestemming te geven voor het gebruik van de Diensten door een minderjarige jonger dan 16 jaar.
• "Voorwaarden": Verwijst gezamenlijk naar deze Algemene Voorwaarden, inclusief alle updates of wijzigingen.

Alle verwijzingen naar deze definities in de Voorwaarden moeten dienovereenkomstig worden geïnterpreteerd.

De Diensten van Silvabird zijn beschikbaar voor natuurlijke personen en rechtspersonen die in staat zijn wettelijk bindende overeenkomsten aan te gaan volgens de toepasselijke wetgeving.

Voor individuele gebruikers geldt dat u minimaal 16 jaar oud moet zijn. Bent u jonger dan 16 jaar, dan mag u de Diensten uitsluitend gebruiken met verifieerbare toestemming van een Ouder of Wettelijke Voogd, die verantwoordelijk is voor het gebruik van het Account.

Door een Account te registreren, bevestigt u dat alle verstrekte informatie juist, volledig en actueel is. Het is uw verantwoordelijkheid om deze informatie up-to-date te houden. Silvabird behoudt zich het recht om Accounts op te schorten of te beëindigen wanneer onjuiste of onvolledige informatie wordt verstrekt of wanneer dit wettelijk noodzakelijk is.

Bij het gebruik van de Diensten van Silvabird stemt u in met de volgende verantwoordelijkheden en verplichtingen:

4.1 Accountbeveiliging

U bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de vertrouwelijkheid van uw Accountgegevens, waaronder wachtwoorden en toegangsgegevens. Elke activiteit die via uw Account wordt uitgevoerd, wordt geacht door u te zijn geautoriseerd. Indien u vermoedt dat er ongeautoriseerde toegang is tot of misbruik wordt gemaakt van uw Account, dient u Silvabird hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Silvabird is niet aansprakelijk voor enig verlies of schade die voortvloeit uit het niet voldoende beveiligen van uw Account.

4.2 Verboden Activiteiten

Om de integriteit, veiligheid en ethisch gebruik van onze Diensten te waarborgen, stemt u ermee in Silvabird niet te gebruiken voor activiteiten die onder andere, maar niet uitsluitend, het volgende omvatten:

• Onrechtmatige Inhoud en Gedrag: Het delen of promoten van inhoud die onrechtmatig, obsceen, beledigend, racistisch of discriminerend is, of die aanzet tot haat of geweld.
• Ongevraagde Communicatie: Het verzenden van spam, phishing-e-mails of andere vormen van ongevraagde bulkberichten.
• Kwaadwillige Activiteiten: Het verspreiden van malware, virussen of schadelijke code.
• Schending van Intellectuele Eigendomsrechten: Het inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van anderen, inclusief auteursrechten en handelsmerken.
• Ongeautoriseerde Toegang: Pogingen om ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot de infrastructuur van Silvabird, Accounts van andere gebruikers of gerelateerde systemen.
• Netwerkverstoring: Activiteiten die de prestaties van de Diensten van Silvabird verstoren of verminderen, waaronder, maar niet beperkt tot, denial-of-service (DoS)-aanvallen of buitensporig bandbreedtegebruik.
• Gebruik met Hoog Risico: Het gebruiken van de Diensten van Silvabird voor doeleinden waarbij een storing in de dienstverlening kan leiden tot overlijden, persoonlijk letsel of ernstige milieuschade, zoals bij het beheer van kritieke infrastructuren.
• Geautomatiseerde Accountcreatie: Het automatisch aanmaken van meerdere Accounts zonder voorafgaande toestemming van Silvabird. (Dit geldt niet voor het toevoegen van gebruikersaccounts binnen een geautoriseerd organisatorisch Account.)
• Ongeautoriseerde Doorverkoop: Het doorverkopen of commercieel exploiteren van de Diensten van Silvabird zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Silvabird.

4.3 Naleving van Toepasselijke Wetgeving

U dient bij het gebruik van de Diensten van Silvabird alle toepasselijke lokale, nationale en internationale wet- en regelgeving na te leven. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, wetgeving op het gebied van gegevensbescherming, intellectuele eigendom en exportcontrole.

4.4 Misbruik en Handhaving

Silvabird behoudt zich het recht voor om vermoedelijke schendingen van deze Voorwaarden te onderzoeken. Waar nodig kan Silvabird passende maatregelen nemen, waaronder de opschorting of beëindiging van Accounts, om naleving van deze Voorwaarden en toepasselijke wetgeving te waarborgen. Dergelijke maatregelen zullen altijd plaatsvinden met respect voor uw recht op privacy en gegevensbescherming.

5.1 Beschrijving van de Dienst

Silvabird biedt veilige e-mailhostingdiensten met toegang via webmail, IMAP-, POP3- en SMTP-protocollen. De Diensten worden uitsluitend aangeboden op domeinen die eigendom zijn van de gebruiker, zodat u volledige controle behoudt over uw eigen e-mailinfrastructuur.

5.2 Gebruiksbeperkingen

Om de stabiliteit en betrouwbaarheid van onze Diensten te waarborgen, gelden de volgende gebruiksbeperkingen:

• Opslaglimiet: Elk gebruikersaccount beschikt over 50 GB e-mailopslag.
• Verzendlimiet: Gebruikers mogen maximaal 1.000 e-mails per dag verzenden.
  Het overschrijden van deze limieten kan leiden tot tijdelijke verzendbeperkingen of opschorting van het Account om misbruik te voorkomen en de integriteit van de dienst te behouden.

5.3 Eerlijk Gebruik

De Diensten van Silvabird zijn bedoeld voor regulier e-mailverkeer.
Overmatig gebruik dat de prestaties van de dienst voor andere gebruikers kan beïnvloeden — waaronder een ongebruikelijk hoog aantal verzonden berichten of buitensporig opslaggebruik — kan leiden tot tijdelijke beperkingen of aanvullende verificatievereisten om eerlijke toegang voor alle gebruikers te waarborgen.

Silvabird zet zich in voor het waarborgen van uw privacy en het beschermen van uw persoonsgegevens. Onze Diensten zijn ontworpen met privacy als uitgangspunt en wij voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Europese GDPR.

6.1 Gegevensverzameling en -gebruik

Silvabird verzamelt uitsluitend gegevens die essentieel zijn voor het leveren en onderhouden van onze Diensten. Dit omvat informatie die noodzakelijk is voor het beheer van Accounts, de levering van e-mails en technische operaties. Wij hebben geen toegang tot en analyseren de inhoud van e-mails van gebruikers niet voor advertentie- of profileringsdoeleinden.

Voor meer gedetailleerde informatie over onze gegevensverwerkingspraktijken verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.

6.2 Rechten van Gebruikers

Gebruikers hebben onder de AVG de volgende rechten:

• Recht op Inzage: U kunt verzoeken om bevestiging of wij uw persoonsgegevens verwerken en, indien dat het geval is, inzage krijgen in die gegevens.
• Recht op Rectificatie: U kunt verzoeken om de correctie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens.
• Recht op Verwijdering: U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens, met inachtneming van wettelijke en operationele bewaarverplichtingen.
• Recht op Beperking van de Verwerking: U kunt onder bepaalde voorwaarden verzoeken om een tijdelijke stopzetting van de verwerking van uw persoonsgegevens.
• Recht op Gegevensoverdraagbaarheid: U kunt verzoeken om uw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen en het recht uitoefenen om die gegevens over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
• Recht van Bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens in specifieke gevallen, waaronder verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen.
• Recht om een Klacht in te Dienen: U heeft het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, zoals de Autoriteit Persoonsgegevens, als u van mening bent dat uw rechten inzake gegevensbescherming zijn geschonden.

Verzoeken om deze rechten uit te oefenen kunnen worden ingediend zoals beschreven in ons Privacybeleid.

7.1 Facturering en Betalingsvoorwaarden

De Diensten van Silvabird worden maandelijks gefactureerd. Facturen worden op de eerste dag van elke maand uitgegeven voor de voorgaande maand, waarbij kosten naar rato worden berekend op basis van het aantal dagen dat elk gebruikersaccount actief was.

Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw. Het toepasselijke btw-tarief is afhankelijk van de locatie van de gebruiker en de juridische status van de entiteit, in overeenstemming met de relevante belastingvoorschriften.

Geaccepteerde betaalmethoden zijn onder andere:

• Creditcard
• SEPA-incasso

Daarnaast kan Silvabird eenmalige bankoverschrijvingen accepteren, die als Accountsaldo worden toegepast. Dit saldo is niet-restitueerbaar en wordt toegepast op toekomstige facturen totdat het volledig is verbruikt. Saldo's kunnen niet tussen Accounts worden overgedragen of om welke reden dan ook worden terugbetaald. Indien een Account langer dan 24 maanden inactief blijft, kan het resterende saldo komen te vervallen.

7.2 Terugbetalingsbeleid

Silvabird voldoet aan de toepasselijke EU-consumentenbeschermingswetgeving, waaronder het recht van consumenten om binnen de wettelijk vastgestelde termijn (doorgaans 14 dagen) een aankoop te herroepen voor een volledige terugbetaling. Dit recht geldt uitsluitend voor consumentklanten en is mogelijk niet van toepassing op zakelijke klanten.

Terugbetalingen buiten de wettelijke herroepingstermijn worden uitsluitend verleend naar goeddunken van Silvabird en worden over het algemeen niet verstrekt voor gedeeltelijke gebruiksperiodes. Vooraf betaalde saldi verkregen via eenmalige overschrijvingen zijn niet-restitueerbaar.

7.3 Niet-betaling en Accountsuspensie

Het niet tijdig betalen van facturen kan leiden tot opschorting of beëindiging van uw Account. Indien er betalingsproblemen optreden, zal Silvabird redelijke pogingen ondernemen om u hiervan op de hoogte te stellen. Voortdurende niet-betaling kan resulteren in permanente beëindiging van het Account en verwijdering van de bijbehorende gegevens, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

8.1 Wijzigingen in de Dienst

Silvabird werkt voortdurend aan het verbeteren en bijwerken van haar Diensten. Wij behouden ons het recht voor om elk onderdeel van de Dienst te wijzigen, op te schorten of stop te zetten, inclusief functies, prijzen en technische vereisten. Waar mogelijk zullen wij redelijke voorafgaande kennisgeving geven (doorgaans minimaal 30 dagen) voor significante wijzigingen die van invloed kunnen zijn op gebruikers.

Wij hechten waarde aan transparantie en zullen dergelijke wijzigingen communiceren via geschikte kanalen, zoals e-mailmeldingen of aankondigingen binnen de dienst.

8.2 Beëindiging door Silvabird

Silvabird kan gebruikersaccounts opschorten of beëindigen onder bepaalde omstandigheden, waaronder maar niet beperkt tot:

• Niet-betaling: Zoals beschreven in de sectie Betaling en Terugbetalingen.
• Schending van de Voorwaarden: Overtredingen van de secties Verantwoordelijkheden van de Gebruiker of Gebruik van de Dienst en Beperkingen.
• Illegale Activiteiten of Netwerkmisbruik: Deelname aan activiteiten die in strijd zijn met toepasselijke wetgeving of die de integriteit en veiligheid van onze Diensten in gevaar brengen, zoals beschreven in de relevante secties van deze Voorwaarden.

Wij zullen redelijke inspanningen leveren om gebruikers voorafgaand aan beëindiging op de hoogte te stellen, tenzij onmiddellijke actie vereist is voor wettelijke naleving of om schade te voorkomen.

8.3 Beëindiging door Gebruikers

Silvabird streeft ernaar het beheer van Accounts eenvoudig en gebruiksvriendelijk te maken. Gebruikers kunnen individuele gebruikersaccounts op elk moment verwijderen, waarmee de facturering voor die Accounts onmiddellijk wordt stopgezet.

Voor het sluiten van een volledig Account kunnen gebruikers contact opnemen met support@silvabird.com. Wij benadrukken dat dit proces eenvoudig is, zonder onnodige stappen of belemmeringen. Accountsluitingen worden snel verwerkt na het verzoek, met inachtneming van toepasselijke wettelijke verplichtingen.

9.1 Beschikbaarheid van de Dienst en Back-ups

Silvabird levert haar Diensten op een "as-is"- en "as-available"-basis (zonder garanties over geschiktheid of beschikbaarheid). Hoewel wij alle redelijke inspanningen leveren om de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van onze Diensten te waarborgen, geven wij geen garantie op ononderbroken toegang of specifieke prestatieniveaus. Onderhoud, updates of factoren buiten onze controle kunnen incidenteel leiden tot downtime.

Silvabird onderhoudt back-ups voor rampenhersteldoeleinden. Deze back-ups zijn niet bedoeld voor herstel op individueel gebruikersniveau. Hoewel wij naar eigen goeddunken in uitzonderlijke gevallen kunnen proberen gebruikersgegevens te herstellen, geven wij geen enkele garantie dat een dergelijk herstel succesvol zal zijn.

9.2 Beperking van Aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is Silvabird niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, speciale, gevolg- of bestraffende schade, waaronder, maar niet beperkt tot, gederfde winst, verlies van gegevens of bedrijfsstilstand, voortvloeiend uit of verband houdend met het gebruik van of het onvermogen om de Diensten te gebruiken.

De totale aansprakelijkheid van Silvabird, ongeacht of deze voortvloeit uit contract, onrechtmatige daad of anderszins, zal nooit hoger zijn dan het totale bedrag dat door de gebruiker is betaald voor de Diensten in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering.

9.3 Vrijwaring

U bent verantwoordelijk voor uw gebruik van de Diensten van Silvabird. Indien uw handelingen leiden tot juridische claims tegen Silvabird, stemt u ermee in om alle kosten, schade of uitgaven te vergoeden die hieruit voortvloeien, inclusief redelijke juridische kosten. Dit omvat claims met betrekking tot:

• Uw schending van deze Voorwaarden;
• Uw inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten; of
• Inhoud die u via de Diensten verzendt en die in strijd is met toepasselijke wetgeving.

9.4 Overmacht

Silvabird is niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de levering van de Diensten als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, zoals natuurrampen, oorlogen, overheidsmaatregelen, arbeidsconflicten of infrastructuurstoringen.

Silvabird kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken of wijzigen om wijzigingen in onze Diensten, wettelijke vereisten of operationele behoeften te weerspiegelen.

10.1 Kennisgeving van Wijzigingen

Wij zullen gebruikers op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen via e-mail, met een kennisgevingstermijn van minimaal 30 dagen voordat de bijgewerkte Voorwaarden van kracht worden. Deze periode biedt u de mogelijkheid om de wijzigingen te beoordelen en te besluiten of u de Dienst wilt blijven gebruiken.

10.2 Aanvaarding van Bijgewerkte Voorwaarden

Door de Diensten van Silvabird te blijven gebruiken na de ingangsdatum van de bijgewerkte Voorwaarden, gaat u akkoord met de herziene Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met de bijgewerkte Voorwaarden, heeft u het recht om het gebruik van de Diensten op elk moment te staken.

Wij hechten waarde aan transparantie en zullen ervoor zorgen dat wijzigingen in deze Voorwaarden duidelijk worden gecommuniceerd.

11.1 Toepasselijk Recht

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland en de toepasselijke Europese Unie-regelgeving, zonder rekening te houden met conflicterende rechtsregels.

11.2 Geschillenbeslechting

Voordat formele juridische procedures worden gestart, stemt u ermee in eerst contact op te nemen met support@silvabird.com om te proberen eventuele geschillen of claims op minnelijke wijze op te lossen. Silvabird streeft ernaar om zorgen snel en te goeder trouw te behandelen.

Als een geschil niet informeel kan worden opgelost, komen de partijen overeen om bemiddeling te overwegen als de voorkeursmethode voor geschillenbeslechting voordat gerechtelijke stappen worden ondernomen. Indien bemiddeling mislukt of wordt geweigerd, zullen geschillen exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Amsterdam, Nederland.

11.3 Taal van de Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden worden verstrekt in het Engels. Hoewel Silvabird vertalingen kan aanbieden voor het gemak, zal de Engelse versie prevaleren in geval van tegenstrijdigheden of inconsistenties tussen taalversies.

Voor vragen, opmerkingen of ondersteuning met betrekking tot de Diensten van Silvabird of deze Algemene Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: support@silvabird.com

Wij streven ernaar om tijdig op vragen te reageren en zijn toegewijd aan het bieden van behulpzame en transparante ondersteuning.